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你今天App了嗎？這不是一句問候語，而是百大服務業共同的目標。根據資策會今(20)日公布由《創新發現誌（ideas）》月刊與中華徵信所共同企畫的「百大服務業App需求大調查」結果顯示，55%的百大服務業計畫在今(2012)年推出App服務，有高達6成業者有委外需求。

根據中華徵信所統計，2011年百大服務業的營收超過新台幣5兆元，占前五百大服務業超過7成，總員工人數為26萬8,476人。隨著科技的進步，服務業面臨新一波的「產業革命」，將造成產業排名大洗牌。其中，最關鍵的驅動引擎是資訊科技的應用。

站在一個競賽新起跑點上，網際網路、應用程式（App）的應用，將攸關服務業能否持續站在創新前緣，且是服務業經營者能否切中消費者需求，站穩百大排名的重要關鍵。

該調查報告顯示，曾用過App的受訪者高達9成，但其任職的公司推出App服務只有3成7，有高達6成3的百大服務業，尚未使用App作為行銷工具；這3成7已推出App的服務業，有近5成的企業僅推出1支App，約有2成6企業推出2-4支或5支以上的App。

調查指出，在App的服務內容方面，約有26%企業提供目前最陽春的產品及服務資訊；其次為行動購物／數位內容銷售，占12%；QR Code虛實整合互動型占11%；其餘包括社群整合型品牌行銷、隨身會員服務、遊戲型促銷活動及行動廣告等，則占不到1成；至於跨媒體互動整合、即時通訊／客戶服務及AR擴增實境創意應用型占有率不到5%。

App應用服務不夠多元化

App成為跨界行銷新利器，根據《創新發現誌（ideas）》自2月6日至2月10日針對中華徵信所百大服務業者，鎖定行銷企畫主管進行電話問卷訪問調查，根據調查結果，百大服務業的App智商，可以歸納五大現象：

現象一、企業認同App為跨界行銷新利器：「應用軟體經濟(App Economy)」已肩負為企業打造全新門面的責任。大型的B2C企業均已發現，App是企業塑造形象不可或缺的一環。

現象二、電信零售業最積極：根據調查，國內包括中華電信、遠傳、台哥大、三星及亞太電信等，均推出5支以上的App，而中華電信、亞太電信、遠東愛買、統一超商、家福、燦坤等，2012年均編列百萬以上的行銷預算製作App，App已成為重要的行銷服務管道，服務業看好App未來發展潛力，透過App的附加服務，進一步提升客戶的黏著度。

現象三、服務業App委外需求高：一般服務業並不具備科技應用的能力，不同於傳統行銷管道，App屬於新的科技應用，受訪的百大服務業中，有高達6成的受 訪企業具有App製作委外需求。

國營事業、醫療院所普遍「冷感」

現象四、國營事業、醫療院所科技應用服務程度低：相較於民營企業，包括台電及台大醫院等國營事業及醫療院所對於科技應用普遍「冷感」，使用度不高，接受度也低。

但實際上，對於消費者而言，無論是繳交水電費、稅款，甚至是掛號看病、醫療諮詢等等，都與消費者的需求息息相關，隨著智慧型手機日益普及化，若能藉由App推出更即時、便利的服務，對於國營事業、醫療院所與消費者而言，都是雙贏的作法。

現象五、服務業推出App的服務內容多屬陽春型，多元服務需求呼聲高：在澳洲，運動鞋廠商亞瑟士推出了手機版網站，除了提供新產品簡介跟線上型錄功能之外，還讓消費者在手機上挑選適合的慢跑鞋的程式，從功能、外型、價格、場合來挑鞋。

此外，消費者也可以對這雙鞋的發表意見或評論，還能透過E-mail、Twitter、Facebook 把鞋子的照片及資訊跟好朋友分享，透過社群功能先聽聽看朋友的意見，再決定要不要買。一旦決定要買，還能透過線上地圖，找到離你最近的店家，把鞋子抱回家。

相較於國外的App是依照使用情境所做的App互動設計，台灣企業所推出的App，調查指稍嫌陽春，顯見服務業要更加了解消費者的需求，建議App的開發者不妨針對需求，進行無縫隙服務的設計。